110是人民群众最熟悉、最信赖、最入心的号码，是公安工作最为响亮的“金字招牌”。

2022年10月24日—2023年1月9日，兴安盟公安局110报警服务共接报警35258起。有效警情8647起，其中刑事类警情70起，治安类警情786起，交通类警情3943起，纠纷类警情1152起，求助类警情1761起。

2022年10月24日，兴安盟公安局110报警服务台正式启动运行，统一受理主城区（乌兰浩特市、科右前旗）范围内群众报警、求助、举报和投诉，乌兰浩特市、科右前旗两地110报警服务台将不再直接受理群众报警。通过近2个月的运行，“兴安110”始终坚持将人民群众的期望作为日常工作的出发点，聚焦再快1分钟，努力实现报警更方便、接警更及时、派警更精准的工作改革目标。目前“兴安110”平均每月报警话务量占比全盟总话务量50%至60%，有效警情占比全盟80%，回访满意度高达98.8%，较去年同期增长2个百分点。

完善硬件建设夯实“全盟一台”110接处警运行基础

110接处警改革启动以来，兴安盟公安局对局内110接处警大厅进行升级改造，改建后的大厅共设立22个席位，其中，设立2个图侦席位、12个接警员席位、2个质检席位、2个回访席位、2个数据支援席位、2个指挥长席位，大厅整合了全盟警务资源，建立了可视化指挥调度平台，将350兆对讲机、5G执法记录仪、智慧警车、警务通、以及街面探头全部上图显示，为高效派警处置提供了基础保障，实现了呼得通、看得见、调得动的总体目标。

加强人员培训，树立服务理念

提高本领、服务实战

在兴安盟公安局党委的大力支持下，抽调其他部门精干警力54人从事110接处警业务。为开展好110接警相关工作，盟局情报指挥中心采取以下措施：一是定期开展业务培训，着力提升接处警人员的综合素质，尤其在接处警态度、警情性质判定、警情形势预估研判、非警务警情解答、指挥调度、处警规范化等方面开展综合性培训，进而提升群众满意度，8月至今已开展110业务专项培训6次。二是将54名接警员下派至乌兰浩特市公安局、科右前旗公安局110报警服务台进行跟班学习，了解乌兰浩特市、科右前旗两地派警模式、各所辖区范围，街面警力分布等，为快速处置突发案事件打下基础。三是组织接警员深入到城镇辖区，集中对镇内各类标志性建筑、主要街道、重点区域、标识明显的行业场所地理位置进行实地踏查登记、熟悉记忆，以此避免因地理环境不熟导致重复派警、错误转警等问题发生，提升接警、转警效率和派警准确度。

完善接警流程，提高处警效率

处警快一秒，平安多一分

按照《兴安盟公安机关110接处警工作规范》要求，盟局110报警服务台接到报警后，根据报警人位置将警情派至属地辖区派出所和所属旗县市公安局情指中心，派出所指派就近民警处警，旗县市公安局情指中心对警情全流程进行盯办和督导。遇有重大警情时，盟局情指中心根据警情级别及性质指挥调度就近警力与相关警种部门先期处警。改进后的流程实现了派警扁平化，减少了重复派警、辖区不明的情况发生，更是打破了过去多层派警造成的时间壁垒，指令流转时间由过去平均3分钟压缩至目前的1分钟，切实提升了警务效能。2022年11月16日晚，盟公安局110报警服务台接到乌兰浩特市某旅店工作人员葛某报警称：旅店内一名男子酒后跑出店外，情绪不稳定有自杀倾向。接警后，盟公安局110报警服务台立即指派兴安派出所开展处置，并部署乌兰浩特市公安局情指中心启动合成作战做好指挥调度。兴安派出所民警到达现场立即将个人信息、体貌特征报告盟市两级情指中心，当晚20时03分，乌兰浩特市公安局合成作战中心初步判定该人位于某小区，情报指挥中心依托合成作战工作机制，通过科技手段及视频追踪，进一步明确欲轻生男子位置，图侦人员运用视频手段对人物特征进行搜索，最终在某公园找到该名欲轻生男子并成功解救。

保护人民群众生命财产安全是公安机关的神圣职责，提高110接处警效率，增强人民群众安全感和提升满意度是人民群众的期盼，也是公安机关追求的标准。下一步，兴安盟公安局深入学习贯彻党的二十大精神，以习近平新时代中国特色社会主义思想为指引，围绕“一个接警区域、一个服务窗口、一个支撑平台、一套运行机制”的工作目标，以建立有温度、有智慧、有准备、高质量的“人民110”为目标，不断优化接警服务、强化科技支撑、深化数据应用、固化运行机制、细化保障措施，努力将110打造成兴安盟公安机关面向社会和人民群众的第一窗口。