4月9日，乌兰浩特市委副书记、市长马猛前往兴安盟12345政务服务便民热线中心参加“接热线、办实事”活动，解决企业、群众反映的“急难愁盼”问题。

  马猛共接听22名群众来电，涉及住房保障、交通出行、消费维权、劳动保障等多个方面。每次接听来电，马猛都详细询问事情的来龙去脉，认真倾听当事人诉求，能够现场解答的当场予以答复；对需要进一步核实办理的，现场交办相关部门迅速跟进落实，确保事事有回音、件件有答复。

  随后，马猛与住建、人社、市场监管等部门主要负责同志一起会商研判，并提出办理意见。马猛强调，12345政务服务便民热线是政府联系企业、群众的桥梁纽带，是推动政府改进工作、提升效能的重要载体。各部门要牢固树立“一盘棋”思想，强化责任担当、协同配合、跟踪问效，形成齐抓共管的工作合力，全面提高政务服务能力和水平。要完善工作机制，根据法律法规、部门职责对疑难复杂工单进行研判，明确牵头部门，提出切实有效的解决方案，以热线服务的“温度”赢得人民群众的“满意度”。要找出共性问题、热点问题，加强分析研究，实现从个案办理到同类问题系统解决，推动政务服务水平迈向新台阶，不断增强人民群众的获得感、幸福感、安全感。