5月21日，盟卫健委、医保局、人民医院、蒙医院、中心血站五个部门“一把手”走进兴安盟12345政务服务便民热线中心，通过电话“听诊”，现场解决群众就医难题。

  活动现场，热线来电接连不断，群众反映问题主要涉及慢性病购药、生育保险报销、健康证办理等方面。面对群众的急切诉求，各位领导全程认真倾听，详细记录关键信息，用温和的话语安抚群众情绪，并依据政策规定答疑解惑，力求让每一位来电群众安心。

  电话接听结束后，12345热线中心迅速组织召开专题会议。会上，各接线领导对群众反映的问题进行全面梳理，以问题为导向，逐一分析讨论，明确责任单位、具体跟进人员及解决问题时限，确保群众反映的每一个问题都能得到有效处理，做到“事事有回应、件件有着落”。

  参与此次接线的领导纷纷表示，通过12345热线平台与群众直接对话，能够更加直观、真切地了解到民众在就医过程中面临的实际困难，这些来自一线的声音，不仅是对医疗工作的监督，更为今后改进服务提供了清晰方向。未来，将持续聚焦群众需求，从细节处发力，不断优化医疗服务流程，提升医疗保障服务水平，确保群众享受到全方位的优质健康服务。