为进一步发挥“12345政务服务便民热线”、“12328交通运输服务监督热线”（以下简称12345、12328）联席会议机制作用，总结经验做法，下大力气补短板、提质效、强措施，更好完成全年工作目标任务，3月8日，兴安盟交通运输局组织召开全盟交通运输系统12345、12328联席工作会议，会议以视频形式召开。盟交通运输局党组成员，局直属各单位、机关相关各科室，各旗县市交通运输局主要负责人参加会议。盟交通运输局党组书记、局长白长峰主持会议并讲话。

　　会议指出，在过去的一年，盟交通运输局12345、12328两部热线工作取得了良好的成绩。12345热线2023年12月份考核四率均为100％，全盟排名第一；12328热线从全区排名考核靠后到2024年初全区排名第一，通过全系统干部职工共同努力，打了一个翻身仗。

　　会议要求，一要提高思想认识。12345、12328热线工作是交通业务工作不可或缺的重要内容。要全面树立全行业、全系统“一盘棋”思想，确保办理关键指标落实到位。二要加强组织领导。各单位部门要有大局观、集体荣誉感，纵向齐心协力，横向配合协调到位。按照12345、12328联席小组统一调度、统筹安排，积极做好热线办理工作。三要提高业务能力。要在系统内开展业务培训，进一步提升工单办理能力，提升工作责任心，牢固树立为民服务办实事的宗旨意识。四要加强行业管理。始终保持良性循环状态，要下硬招、出狠劲，深入研究行业治理对策，切实解决行业管理长期存在的问题，从源头上减少投诉数量。

　　会议强调，12345、12328热线是一项温暖工程，是倾听民生、汇聚民智、体现民意、排解民忧的重要平台。一要始终坚持以人民为中心的发展思想，践行全过程人民民主理念，用心、用情、用力解决好群众急难愁盼问题。二要加强调度，加大对工单办理情况的督查督办力度，全面压实工单承办单位主体责任。三要建立奖惩机制，完善工作制度体系，全面提升热线工作办理质量，保障热线工作高效运行。四要紧抓工单办理各环节，切实提升响应率、办结率、满意率，持续提升群众的获得感和幸福感。